Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, welche Schutzwerkzeuge Sie bei Piperspin Casino nutzen können, welche Warnsignale ernst zu nehmen sind und wo Sie in der Schweiz Hilfe finden.

Unser Versprechen an Sie

Wir nehmen Ihr Wohlbefinden ernst. Glücksspiel ist bei uns ein Produkt mit klaren Regeln, und zu diesen Regeln gehört der Schutz unserer Spielerinnen und Spieler. Dafür investieren wir in Frühwarnsysteme und geschultes Personal.

Unser System analysiert Spielverhalten kontinuierlich. Bei Auffälligkeiten wie stark steigenden Einzahlungen oder aussergewöhnlich langen Sitzungen meldet sich unser Team proaktiv und diskret bei Ihnen. Zusätzlich aktivieren wir bei jedem Konto Realitätschecks, die Ihnen nach 60 Minuten Spielzeit Ihr bisheriges Ergebnis anzeigen.

Warnsignale erkennen

Niemand fällt über Nacht in ein problematisches Spielverhalten. Meist kündigen sich Schwierigkeiten schleichend an. Diese Anzeichen kennen wir aus unserer Arbeit, und wir nennen sie ohne Vorwurf, denn sie treffen Menschen jeden Alters und jeder Herkunft.

• Sie spielen öfter und länger, als Sie ursprünglich vorhatten.
• Sie jagen Verlusten hinterher, um Geld zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Einsätze vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie denken auch ausserhalb des Spiels ständig ans Spielen.
• Sie versuchen, Einsätze zu erhöhen, um denselben Spannungskick zu spüren.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Alle Schutzwerkzeuge richten Sie in wenigen Minuten selbst ein. Den Weg dorthin finden Sie unter «Mein Konto» und dort im Bereich «Verantwortungsvolles Spielen». Änderungen der Limits greifen sofort, ihre Lockerung erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, aktiv unter «Mein Konto», «Limits».
• Verlustlimit: begrenzt Ihren möglichen Verlust je Zeiteinheit, unabhängig von Gewinnen.
• Einsatzlimit: deckelt den Gesamteinsatz pro Sitzung oder Woche.
• Sitzungs-Timeout: meldet Sie nach einer von Ihnen gewählten Dauer automatisch ab.
• Realitätschecks: zeigen Ihnen alle 60 Minuten Einsatz, Gewinn und Verlust der aktuellen Sitzung an.
• Cooling-off: pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 6 Wochen, ohne es endgültig zu schliessen.
• Selbstsperre: sperrt Ihr Konto dauerhaft, sofort im Konto oder per E-Mail an [email protected].

Selbstsperre im Detail

Während der Sperre bleibt Ihr Guthaben unangetastet und wird auf Wunsch ausbezahlt. Offene Wetten werden abgerechnet, sobald das Ereignis abgeschlossen ist; der Erlös wird Ihrem Konto gutgeschrieben und kann ebenfalls ausgezahlt werden.

Nach Ablauf einer befristeten Sperre ab 30 Tagen erfolgt die Reaktivierung erst nach einer Bedenkfrist von 7 Tagen, die Sie per E-Mail bei [email protected] beantragen. Eine permanente Sperre kann nicht rückgängig gemacht werden, und wir bitten Sie, diese Entscheidung bewusst zu treffen. Marketing-E-Mails und Angebote stellen wir für die gesamte Sperrdauer vollständig ein.

Schutz von Minderjährigen

Bei uns spielt nur, wer volljährig ist. Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ihr Alter mit einem amtlichen Ausweis, einem Adressnachweis, der nicht älter als 3 Monate ist, und einem Nachweis der Zahlungsmethode. Diese Prüfung dauert in der Regel 24 bis 48 Stunden.

Eltern tragen eine wichtige Verantwortung, wenn Kinder oder Jugendliche Zugang zu Geräten haben. Bewahren Sie Zugangsdaten nicht offen auf und nutzen Sie Filtersoftware wie Net Nanny oder Cybersitter, die Glücksspielseiten für minderjährige Nutzer blockieren. Für Fragen zum Jugendschutz erreichen Sie unser Team rund um die Uhr im Live-Chat.

Anlaufstellen in der Schweiz

Werkzeuge und Limits sind wertvoll, doch manchmal braucht es ein Gespräch mit Menschen, die darauf spezialisiert sind. Diese Schweizer Anlaufstellen beraten kostenlos, vertraulich und auf Wunsch anonym, auch für Angehörige.

• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Beratung und Informationen zu Glücksspielsucht.
• SOS Spielsucht, Telefon 0848 848 084, www.sos-spielsucht.ch, Selbsthilfegruppen und Fachberatung.
• Tel. 143, die Dargebotene Hand, rund um die Uhr erreichbar, wenn Sie einfach mit jemandem sprechen möchten.

So erreichen Sie uns

Unser Support ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für Sie da. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen», und Ihr Anliegen landet direkt bei dafür geschulten Mitarbeitenden. Sie können auch den Live-Chat nutzen; dort werden Anfragen zu Limits und Sperren mit Priorität behandelt.

Wir versprechen: Kein Druck, keine Verkaufsargumente, keine Rückfragen zu Ihren Gründen. Sie sagen uns, welches Werkzeug Sie brauchen, und wir setzen es um.

Häufige Fragen

Wie schnell ist ein Einzahlungslimit aktiv?

Sofort nach dem Setzen unter «Mein Konto» und «Limits». Eine Lockerung des Limits greift erst nach 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt erhalten und kann auf Wunsch ausbezahlt werden. Offene Wetten werden regulär abgerechnet.

Kann eine permanente Selbstsperre aufgehoben werden?

Nein. Eine permanente Sperre beim Piperspin Casino ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.

Bieten Sie eine Beratung für Angehörige an?

Unser Team nimmt Anfragen von Angehörigen ernst und verweist an Sucht Schweiz und SOS Spielsucht, die eigene Angebote für Familien haben.